Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

der Aller-IT GmbH

Stand: 01.01.2025

§ 1 Geltungsbereich

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für sämtliche Lieferungen, Leistungen und Angebote der [Firmenname] (nachfolgend „Auftragnehmer").

(2) Sie gelten sowohl für Kaufverträge über Hard- und Software als auch für Werk-, Dienst-, Wartungs-, Hosting-, Cloud- und Managed-Service-Verträge.

(3) Abweichende Geschäftsbedingungen des Auftraggebers gelten nur, wenn ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zugestimmt wurde.

(4) Diese AGB gelten auch für zukünftige Geschäftsbeziehungen.

§ 2 Vertragsschluss

(1) Angebote sind freibleibend.

(2) Ein Vertrag kommt erst durch schriftliche Auftragsbestätigung, Lieferung oder Beginn der Leistung zustande.

(3) Mündliche Nebenabreden bedürfen der schriftlichen Bestätigung.

§ 3 Leistungsumfang

Der Auftragnehmer erbringt insbesondere:

• Lieferung von Hard- und Software

• Installation und Konfiguration

• Netzwerktechnik

• Server- und Cloudlösungen

• Microsoft 365

• Datensicherung

• Managed Services

• Fernwartung

• Vor-Ort-Service

• IT-Beratung

• Wartungsleistungen

Der genaue Leistungsumfang ergibt sich aus Angebot oder Auftrag.

§ 4 Preise

Alle Preise verstehen sich netto zuzüglich gesetzlicher Umsatzsteuer, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Zusätzliche Leistungen werden nach Aufwand berechnet.

Anfahrten, Expresslieferungen und Notfalleinsätze können gesondert berechnet werden.

§ 5 Zahlungsbedingungen

Rechnungen sind sofern nicht individuell vereinbart innerhalb von 8 Tagen ohne Abzug zahlbar.

Bei Neukunden kann Vorkasse verlangt werden.

Gerät der Kunde in Zahlungsverzug, ist der Auftragnehmer berechtigt,

• Verzugszinsen nach den gesetzlichen Vorschriften,

• Mahnkosten,

• Inkassokosten,

• Rechtsverfolgungskosten

geltend zu machen.

Der Auftragnehmer ist außerdem berechtigt, weitere Leistungen bis zum vollständigen Zahlungsausgleich auszusetzen.

§ 6 Eigentumsvorbehalt

1. Einfacher Eigentumsvorbehalt

Alle gelieferten Waren bleiben bis zur vollständigen Bezahlung sämtlicher Forderungen Eigentum des Auftragnehmers.

2. Erweiterter Eigentumsvorbehalt

Bei laufender Geschäftsbeziehung bleibt die Ware bis zur Begleichung aller offenen Forderungen Eigentum des Auftragnehmers.

3. Verarbeitung

Eine Verarbeitung erfolgt ausschließlich im Auftrag des Auftragnehmers.

4. Weiterverkauf

Ein Weiterverkauf ist im ordnungsgemäßen Geschäftsgang zulässig.

Bereits jetzt tritt der Auftraggeber sämtliche Forderungen aus dem Weiterverkauf in Höhe der offenen Forderung an den Auftragnehmer ab.

5. Rücknahme

Bei Zahlungsverzug von mehr als 14 Tagen ist der Auftragnehmer nach angemessener Fristsetzung berechtigt,

• vom Vertrag zurückzutreten,

• die Ware herauszuverlangen,

• Geschäftsräume während der üblichen Geschäftszeiten zum Zwecke der Rückholung nach vorheriger Ankündigung zu betreten,

• Datenträger oder Geräte bis zur Rückgabe zu sperren, soweit dies gesetzlich zulässig und vertraglich vereinbart ist.

Die Rücknahme stellt keinen Rücktritt dar, sofern dieser nicht ausdrücklich erklärt wird.

§ 7 Liefertermine

Liefertermine sind unverbindlich, sofern sie nicht ausdrücklich als verbindlich vereinbart wurden.

Lieferverzögerungen aufgrund

• höherer Gewalt,

• Streik,

• Lieferengpässen,

• Herstellerproblemen,

• Cyberangriffen,

• Energieausfällen,

verlängern die Lieferfrist angemessen.

§ 8 Installation und Inbetriebnahme

Der Auftraggeber stellt rechtzeitig bereit:

• Stromversorgung

• Netzwerkanschlüsse

• Internetzugang

• Administratorzugänge

• Ansprechpartner

Entstehen Wartezeiten, werden diese nach Aufwand berechnet.

§ 9 Fernwartung

Der Auftraggeber stimmt zu, dass Supportleistungen per Fernwartung durchgeführt werden können.

Der Auftragnehmer verwendet marktübliche Fernwartungssoftware.

Während der Fernwartung kann der Auftraggeber die Sitzung jederzeit beenden.

§ 10 Datensicherung

Vor Beginn sämtlicher Arbeiten ist ausschließlich der Auftraggeber für eine vollständige Datensicherung verantwortlich.

Der Auftragnehmer haftet nicht für Datenverluste, soweit diese bei ordnungsgemäßer Datensicherung vermeidbar gewesen wären.

§ 11 Mitwirkungspflichten

Der Auftraggeber verpflichtet sich,

• vollständige Informationen bereitzustellen,

• Zugänge rechtzeitig einzurichten,

• Ansprechpartner zu benennen,

• notwendige Freigaben zu erteilen.

Verzögerungen gehen nicht zu Lasten des Auftragnehmers.

§ 12 Software und Lizenzen

Gelieferte Software unterliegt den Lizenzbedingungen des jeweiligen Herstellers.

Der Auftraggeber erhält ausschließlich die vereinbarten Nutzungsrechte.

Eine Übertragung oder Vervielfältigung außerhalb der Lizenzbedingungen ist unzulässig.

§ 13 Microsoft 365 / Cloud-Dienste

Cloud-Dienste werden über Drittanbieter bereitgestellt.

Für Ausfälle der Cloud-Infrastruktur haftet ausschließlich der jeweilige Anbieter im Rahmen seiner Vertragsbedingungen.

Der Auftragnehmer übernimmt keine Garantie für die ständige Verfügbarkeit externer Cloud-Dienste.

§ 14 Wartungsverträge

Soweit Wartungsverträge abgeschlossen werden, umfassen diese ausschließlich die ausdrücklich vereinbarten Leistungen.

Nicht enthalten sind insbesondere:

• Hardwaredefekte

• Fremdsoftware

• Virenbefall

• Hackerangriffe

• Bedienungsfehler

• höhere Gewalt

§ 15 Reaktionszeiten (SLA)

Vereinbarte Reaktionszeiten beginnen ausschließlich innerhalb der Geschäftszeiten.

Notfalleinsätze außerhalb der Geschäftszeiten werden nach der jeweils gültigen Preisliste berechnet.

§ 16 Gewährleistung

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Offensichtliche Mängel sind Unternehmern innerhalb von sieben Tagen schriftlich mitzuteilen.

Bei berechtigten Mängeln erfolgt nach Wahl des Auftragnehmers:

• Nachbesserung oder

• Ersatzlieferung.

§ 17 Haftung

Der Auftragnehmer haftet uneingeschränkt bei

• Vorsatz,

• grober Fahrlässigkeit,

• Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit,

• Produkthaftung.

Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet der Auftragnehmer nur für wesentliche Vertragspflichten und nur auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden.

Eine Haftung für

• entgangenen Gewinn,

• Produktionsausfall,

• Datenverlust,

• mittelbare Schäden,

ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

§ 18 Cyberangriffe

Der Auftragnehmer schuldet keinen vollständigen Schutz vor

• Viren,

• Trojanern,

• Ransomware,

• Phishing,

• Zero-Day-Exploits,

• Hackerangriffen.

IT-Sicherheit reduziert Risiken, kann sie jedoch nicht vollständig ausschließen.

§ 19 Geheimhaltung

Beide Vertragsparteien verpflichten sich zur vertraulichen Behandlung sämtlicher Geschäfts- und Betriebsgeheimnisse.

Diese Verpflichtung besteht auch nach Vertragsende fort.

§ 20 Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

Soweit erforderlich, schließen die Parteien einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO.

§ 21 Kündigung

Dauerschuldverhältnisse können unter Einhaltung der vereinbarten Kündigungsfrist gekündigt werden.

Das Recht zur außerordentlichen Kündigung bleibt unberührt.

§ 22 Aufrechnung und Zurückbehaltung

Der Auftraggeber kann nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen aufrechnen.

Ein Zurückbehaltungsrecht besteht nur aus demselben Vertragsverhältnis.

§ 23 Erfüllungsort und Gerichtsstand

Erfüllungsort ist der Sitz des Auftragnehmers.

Ist der Auftraggeber Kaufmann, ist ausschließlicher Gerichtsstand der Sitz des Auftragnehmers.

Es gilt ausschließlich deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

§ 24 Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

An die Stelle der unwirksamen Regelung tritt die gesetzliche Bestimmung.